Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ATHYM
Dernière mise à jour : 23/03/2026 

           Préambule

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur le site ATHYM.
ATHYM accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à examiner chaque demande avec attention, dans le respect des conditions énoncées ci-après.
En effectuant un achat sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepter l’ensemble de ses dispositions.
Article 1 : Délai de retour
Le client dispose d’un délai de deux jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf cas exceptionnel apprécié par ATHYM.
Article 2 : Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
• être non porté, non lavé et non utilisé ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• contenir toutes les étiquettes et emballages d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’usure, de parfum ou de détérioration.
ATHYM se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Article 3 : Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
• articles portés ou endommagés après réception ;
• produits en promotion ou en vente finale (si mentionné lors de l’achat) ;
• tout article dont l’état ne permet plus sa remise en vente.
Article 4 : Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client ATHYM à l’adresse suivante :
📧 contact.athymhouse@gmail.com
La demande devra inclure :
• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit si nécessaire.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de ATHYM.
Article 5 : Frais de retour
Sauf erreur imputable à ATHYM ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Article 6 : Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, ATHYM procédera au remboursement si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de deux jours ouvrables.
ATHYM se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions établies.
Article 7 : Échanges
ATHYM peut proposer un échange du produit (taille ou modèle) sous réserve de disponibilité du stock.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.
Article 8 : Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit contacter ATHYM dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas, ATHYM prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.
Article 9 : Refus de colis
En cas de refus injustifié du colis lors de la livraison, les frais de livraison et de retour pourront être déduits du remboursement éventuel
Article 10 : Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le client peut contacter ATHYM :

📧 Email : contact.athym@gmail.com
📍 Localisation : Dakar, Sénégal